환불 및 취소 정책

최종 수정일: 2024년 1월 1일

CTing의 환불 및 취소 정책을 안내드립니다. 공정한 거래를 위해 아래 정책을 준수해 주세요.

1. 서비스 제공 기간

1.1 기본 원칙

모든 커미션의 서비스 제공 기간(마감일)은 최대 6개월을 초과할 수 없습니다.
서비스 제공 기간은 크리에이터가 커미션을 수락한 시점부터 기산됩니다.
각 Gig(상품)의 예상 작업 기간은 상품 페이지에 명시되어 있습니다.

1.2 기간 연장

양 당사자의 합의 하에 기간 연장이 가능하나, 총 기간은 6개월을 초과할 수 없습니다.
기간 연장 시 채팅을 통해 합의 내용을 기록해 주세요.

2. 환불 가능 조건

2.1 전액 환불

다음의 경우 결제금 전액이 환불됩니다:

크리에이터가 주문을 수락하지 않은 경우
크리에이터가 작업을 시작하지 않고 취소한 경우
크리에이터의 장기 미응답 (7일 이상 연락 두절)
시스템 오류로 인한 중복 결제
서비스 제공 기간(6개월) 초과 시 (크리에이터 귀책)

2.2 부분 환불

다음의 경우 협의를 통해 부분 환불이 가능합니다:

작업 진행 중 의뢰인 사정으로 인한 취소 요청
작업 결과물이 사전 합의된 요청 사항과 현저히 다른 경우
합의된 납기일 초과 (사전 협의 없이)
크리에이터와 의뢰인 간 상호 합의에 의한 취소

2.3 환불 불가

다음의 경우 환불이 불가합니다:

작업 완료 후 단순 변심
커미션 요청 시 명시하지 않은 추가 요청 사항
의뢰인의 연락 두절로 작업 진행이 불가한 경우
의뢰인이 작업 완료를 승인한 이후

3. 취소 수수료

3.1 취소 시점별 수수료

취소 시점	수수료
크리에이터 수락 전	없음
수락 후 ~ 작업 시작 전	없음
작업 진행 중 (30% 미만)	결제금의 10%
작업 진행 중 (30% ~ 70%)	결제금의 30%
작업 진행 중 (70% 이상)	결제금의 50%

3.2 수수료 면제 사유

다음의 경우 취소 수수료가 면제됩니다:

크리에이터 귀책 사유로 인한 취소
크리에이터의 장기 미응답
서비스 제공 기간 초과

4. 환불 신청 방법

4.1 신청 절차

주문 상세 페이지에서 "환불 신청" 버튼 클릭
환불 사유 선택 및 상세 내용 작성
관련 증빙 자료 첨부 (선택사항)
신청 완료 후 검토 대기

4.2 증빙 자료 (필요 시)

환불 사유를 증명할 수 있는 자료
크리에이터와의 대화 내역
요청 사항과 결과물 비교 자료 (품질 이슈 시)

5. 환불 처리 기간

5.1 검토 기간

유형	처리 기간
단순 취소 (수락 전)	즉시 처리
일반 환불	3~5 영업일
분쟁 관련 환불	검토 후 7~14일 내 결정

5.2 환불금 입금 기간

결제 수단	환불 소요 기간
신용/체크카드	3~7 영업일
계좌이체	2~3 영업일
간편결제	1~5 영업일

※ 환불 처리 완료 후 결제 수단별로 별도의 입금 기간이 소요됩니다.

6. 분쟁 발생 시

6.1 분쟁 해결 절차

1단계: 크리에이터와 의뢰인 간 직접 협의
2단계: 합의 불가 시 고객센터에 중재 신청
3단계: 운영팀이 양측 의견 청취 후 중재안 제시
4단계: 중재안에 불복 시 7일 내 이의 신청 가능

6.2 중재 시 고려 사항

커미션 요청 시 명시된 요청 사항
크리에이터와 의뢰인 간의 대화 기록
작업 진행률 및 중간 결과물
약관 및 정책 위반 여부

6.3 최종 결정

운영팀이 객관적 증거를 기반으로 최종 결정
결정에 따른 환불 금액은 수수료를 공제한 후 지급

7. 유의 사항

7.1 증거 보존

분쟁 발생 시 원활한 해결을 위해 크리에이터와의 대화 내역을 보관해 주세요.
CTing 플랫폼 내 채팅 기록은 자동으로 보존됩니다.

7.2 외부 거래 금지

플랫폼 외부에서의 직접 거래는 환불 보호 대상에서 제외됩니다.
안전한 거래를 위해 반드시 CTing 플랫폼 내에서 결제해 주세요.

8. 자주 묻는 질문

Q. 작업 완료 후에도 환불이 가능한가요?

A. 작업 완료를 승인한 후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 단, 작업물이 요청 사항과 현저히 다른 경우 고객센터에 중재를 신청할 수 있습니다.

Q. 크리에이터가 연락이 안 됩니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 7일 이상 연락이 없는 경우 고객센터에 문의해 주세요. 확인 후 전액 환불 처리해 드립니다.

Q. 부분 환불 금액은 어떻게 계산되나요?

A. 작업 진행률과 양측 합의 내용을 기준으로 협의하여 결정됩니다.

Q. 서비스 제공 기간이 6개월이 넘으면 어떻게 되나요?

A. 크리에이터 귀책으로 6개월을 초과한 경우, 의뢰인은 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

9. 문의

환불 관련 문의:

고객센터: msj@ctingmedia.com
운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (주말/공휴일 휴무)

※ 본 정책은 CTing 이용약관에 따릅니다.